退換貨政策 Returns & Exchange

退換貨期限 Return Window

我們希望你收到的每一件作品，都是你真心喜愛、用得安心的。如收到貨後發現任何問題，請於收到貨後 14 個自然日內向我們提出退換貨申請。我們以你簽收或包裹送達的日期起計，於 14 日內收到你的電郵或表格申請即為有效，逾期恕不受理。

此期限以「提出申請」為準，而非以「寄回貨品」為準 — 換言之，只要你於 14 日內以電郵通知我們，即使其後安排寄回需時數日，亦不影響你的申請資格。我們明白各位或有繁忙之時，因此建議收到包裹後盡早拆開檢查（詳見下一節）；及早發現問題，我們便能及早為你提供協助。

如你對期限有任何疑問，或有特殊情況（例如長期外遊、住院等令你未能及時檢查貨品），歡迎隨時 電郵聯絡我們，我們會盡量按個別情況人性化處理及商議。

收到包裹先做的事 First Things First

Broken Fingers+ 的每一件作品，均由本地庇護工場的工藝師（makers）人手逐針縫製，小批量生產。每張訂單寄出前，我們都會逐一手工檢查，以環保紙袋細心包裝，並附上一張感謝卡。即使如此，運送途中的碰撞與擠壓我們始終無法完全控制，因此收到包裹後的首步檢查至為重要。

收到貨後，請你抽兩分鐘進行以下幾項檢查：

• 檢查外箱 — 查看有否明顯壓爛、穿破、入水或撞凹的痕跡。
• 核對貨品 — 打開後核對款式、顏色、尺寸及數量，是否與你下單時所選的一致。
• 細看做工 — 查看有否脫線、配件鬆脫、五金損壞，或與產品相片差異明顯之處。
• 保留包裝 — 如尚未確定是否保留，請暫時留存原裝包裝、感謝卡及吊牌，以便有需要時辦理退換。

如一經拆開即發現問題，請於拍照後盡快聯絡我們，並盡量保留貨品的原狀（請勿剪去吊牌、請勿使用），如此我們處理起來會更快、更順暢。及早檢查、及早通知，是令退換流程最為暢順的關鍵一步。

可以退換的情況 Eligible for Return or Exchange

如你的貨品出現以下任何一種情況，我們均樂意為你辦理退貨或換貨：

• 運送過程中損壞 — 包裹於速遞途中被擠壓、撞爛，導致產品損毀。
• 收到與訂購不符 — 寄到的款式、顏色或尺寸，與你下單時所選的不一致（例如下單 A 款卻收到 B 款，或顏色寄錯）。
• 製作瑕疵 — 包括脫線、配件損壞、五金脫落，或與產品相片相比有明顯色差等做工問題。
• 未使用、未拆封、保留完整包裝 — 貨品保持全新狀態，連同原裝包裝、吊牌一併齊全。

簡而言之：只要屬於我們這方的責任（瑕疵、寄錯、運送損壞），或貨品仍然全新、未經動用，你均可申請退換。我們會用心跟進每一個案，務求令你滿意。

未能退換的情況 Not Eligible

由於我們是小批量手作的社會企業，部分商品基於衞生、客製性質或成本考量，未能辦理退換貨，敬請理解：

• 客製化產品 — 包括刻字、客製尺寸、企業禮品等度身訂造的作品。此類產品由工藝師按你的要求專屬製作，無法轉售他人，因此一經下單恕不接受退換（除非屬製作瑕疵）。
• 已使用或有使用痕跡、氣味的產品 — 例如有刮痕、污漬、香水或其他氣味，已不屬全新狀態。
• 純個人喜好原因 — 例如收到後覺得顏色、手感或質感與想像中有出入，但產品本身並無瑕疵。
• 折扣、清貨及福袋商品 — 此類特價或驚喜組合商品，恕不接受退換（如收到時本身有製作瑕疵，仍可聯絡我們處理）。

如你對某件產品是否屬退換範圍有疑問，下單前後均歡迎隨時 電郵聯絡我們查詢，我們十分樂意逐一為你解答，以免任何誤會。

瑕疵與色差說明 On Flaws and Colour Variation

我們希望與你坦誠說明一件事：手作並非完美的工業製品，但手作自有手作的溫度。

Broken Fingers+ 的皮具，採用 69% 蘋果渣生物基皮革（apple-pomace bio-based）製作，並通過 USDA Certified Biobased 及 Beta Analytic ASTM D6866-22 認證。此種蘋果再造皮革堅韌耐用，但作為一種天然材質，每一塊的紋理、深淺均會有些微差異 — 加上每件作品均由工藝師人手逐針縫製，因此輕微的紋理變化、極細微的顏色深淺差異，屬於手工皮具的天然特色，並非瑕疵。這些細微之處，正正是手作獨一無二的證明。

此外，產品相片受螢幕設定、拍攝燈光等影響，所顯示的顏色未必與實物百分百一致，輕微的色彩出入屬正常範圍。

那麼，何者方屬可以退換的瑕疵？以下情況我們必定跟進：

• 明顯的脫線、開線。
• 五金配件損壞、脫落或生鏽。
• 明顯的色差（並非輕微深淺，而是一望即知不對勁，例如大範圍變色、染色不均）。
• 皮面有明顯破損、缺口或污點。

如你收到貨後對某處未能確定屬天然特色抑或瑕疵，最簡單的方法 — 拍照以電郵發送給我們，我們會誠實與你判斷，絕不會敷衍了事。

申請流程 How to Apply

申請退換貨十分簡單，只需依循以下四個步驟：

1. 聯絡我們 — 於收到貨後 14 個自然日內，電郵 info@brokenfingers-plus.com，或透過網站的聯絡表格（Contact Form）並選擇「產品訂購」類別。
2. 提供資料 — 於訊息中註明你的訂單編號、欲退換的產品、原因，並附上清晰相片（如屬瑕疵或損壞，相片可大大加快我們的核實）。
3. 等候回覆 — 我們會於 2 個工作天內回覆你，確認你的申請並提供退貨地址及指引。請於收到我們的回覆及地址後方寄回，請勿自行寄出，以免錯寄。
4. 寄回並完成 — 你將貨品寄回後，我們收到並檢查（需時 3–5 個工作天），確認無誤後即為你辦理退款或換貨，並通知你。

整個過程我們都會主動與你保持聯絡，每一步均有專人跟進，不會令你空等。

申請時請準備 What to Have Ready

為令你的申請得以更快、更順暢地處理，煩請你於聯絡我們時準備好以下資料：

• 訂單編號 — 可於你的訂單確認電郵中找到，通常以 # 開頭。
• 退換的產品 — 註明屬哪一件（款式、顏色、尺寸）；如訂單有多件產品，請清楚說明是哪一件。
• 退換原因 — 簡單說明屬何種情況（例如「運送途中壓爛」「收到顏色與下單不同」「肩帶脫線」等）。
• 清晰相片 — 如屬瑕疵、損壞或寄錯，請附上相片，最好包括：產品整體一張、問題位置近攝一張；如外箱有損壞，請連外箱相片一併提供。
• 聯絡方式 — 方便我們回覆你的電郵或電話。

資料愈齊全，我們便能愈快為你核實及跟進。如你一時未能找到訂單編號，或不諳拍攝相片，亦無須擔心，照樣電郵聯絡我們，我們會逐步協助你。

退款方式與時間 Refund Method and Timeline

當我們收到你寄回的貨品並完成檢查（需時 3–5 個工作天）、確認符合退款資格後，便會按你原來的付款方式退回款項：

• 信用卡 / Apple Pay — 原路退回至你的付款卡或帳戶。由於涉及銀行作業時間，款項通常需 5–10 個工作天反映於你的月結單上。
• FPS 轉數快 / 銀行轉帳 — 退款一般於 1–3 個工作天內到帳。

請留意，以上時間由我們完成檢查、確認退款後起計；而信用卡退款的實際入帳時間，視乎你的發卡銀行作業而定，此部分我們無法控制，敬請理解。我們會於處理退款時通知你，讓你心中有數。

如超出預計時間你仍未見退款，請 電郵聯絡我們，我們會即時為你查證跟進。

退貨運費誰承擔 Who Pays Return Shipping

退貨運費由哪一方承擔，視乎退換貨的原因，原則十分簡單：

• 屬我方原因（製作瑕疵、寄錯貨、運送過程損壞）— 退貨運費由我們全數承擔。畢竟是我們這方出錯，不應令你破費。我們會於回覆時向你清楚說明安排。
• 屬個人原因換貨（例如純粹欲轉換款式或顏色，產品本身並無問題）— 來回運費由買家承擔。亦即你寄回的運費，以及我們再寄新貨予你的運費，需由你支付。

我們會於確認你的申請時，清楚說明今次屬何種情況、運費如何安排，不會有隱藏收費，亦不會令你寄出後方知須付費。一切均會事先清楚說明。

換貨與庫存安排 Exchanges and Stock

由於我們是小批量人手製作，並無大量現貨 — 每一件作品均由工藝師逐針縫製而成，因此你欲更換的款式或顏色，未必即時備有現貨。如遇此情況，我們會提供以下三個方案供你選擇，總有一個適合你：

• 更換其他款式或顏色 — 另選一件現有的作品，差額多退少補。如新選的較貴，補回差價；較便宜，退回差額。
• 等候新一批 — 如你心儀的款式已售完，可選擇等候下一批製作完成，需時約 4–6 星期（視乎工藝師的製作排期）。我們會於新貨備妥後第一時間通知你。
• 全額退款 — 如以上方案均不合適，我們亦樂意為你辦理全額退款，按原付款方式退回（退款時間請參閱上文）。

無論你選擇哪個方案，我們都會尊重你的決定、全程跟進。手作需要時間，感謝你的耐心與體諒 — 每一件作品的等待，都換來工藝師認真縫製的心意。

常見問題 FAQ

問：我已拆開包裝、剪去吊牌，是否仍可退貨？

答：如貨品有製作瑕疵、寄錯或運送損壞，即使已拆封，仍可退換，請拍照聯絡我們。但如屬個人喜好原因，產品則必須保持未使用、未拆封、包裝完整方可辦理。因此如尚未確定是否保留，建議暫時留存原裝包裝及吊牌。

問：客製化或刻字產品為何不可退換？

答：客製產品（刻字、客製尺寸、企業禮品）由工藝師按你的個人要求專屬製作，無法轉售予其他人，因此一經下單恕不接受個人原因的退換。然而，如客製產品本身有製作瑕疵，我們必定負責處理。

問：我收到的顏色與網站相片略有不同，是否屬瑕疵？

答：蘋果再造皮革屬天然材質，加上螢幕顯示差異，輕微的色差屬正常，並非瑕疵。但如屬明顯的大範圍變色或染色不均，請拍照交我們判斷。詳見上文「瑕疵與色差說明」。

問：折扣或清貨商品有瑕疵，可以退換嗎？

答：折扣、清貨、福袋商品恕不接受個人原因退換；但如收到時本身有製作瑕疵，請聯絡我們，我們仍會跟進處理。

問：退款何時方可收到？

答：我們收到退貨並完成檢查（3–5 個工作天）後即辦理退款。信用卡 / Apple Pay 需 5–10 個工作天反映；FPS / 銀行轉帳約 1–3 個工作天到帳。

問：我寄回時可否使用任何速遞？

答：請先聯絡我們、收到退貨地址及指引後再寄回，請勿自行寄出。如屬我方原因，運費由我們承擔，我們會於回覆時向你清楚說明寄回方式。

聯絡我們 Get in Touch

退換貨或對你的訂單有任何疑問，無論大小，均歡迎隨時聯絡我們 — 背後有真人逐一跟進，並非機械式回覆：

• 電郵：info@brokenfingers-plus.com
• 聯絡表格：透過網站的 Contact Form 提交，並選擇「產品訂購」類別。

我們一般會於 2 個工作天內回覆。感謝你選擇 Broken Fingers+ — 你的每一個訂單，都是對本地工藝師與社會共融的一份支持。我們會用心對待你的每一個查詢。