一年免費保養 Warranty · Broken Fingers+ 破指自愈

保養承諾與期限 Our Warranty Promise

我們每一件產品，都是由本地庇護工場的工藝師（makers）一針一線、人手逐件縫製而成。正因為是小批量人手製作，我們對自己的手工有信心，亦願意為這份信心負責。因此，我們為每件產品提供 一年免費保養（One-Year Free Warranty）。

保養期由產品送達日（即您收到貨品當日）起計，連續 12 個月。在此期間之內，如您的產品在正常使用下出現製作工藝上的問題，我們將為您免費維修。

我們希望說明清楚：此保養並非冷冰冰的條款，而是我們對工藝師手工的承擔。每張訂單我們均會逐一人手檢查方才包裝寄出，惟人手製作偶有疏漏，在所難免；如確實出現問題，敬請放心與我們聯絡，我們會盡力為您修整妥當。

此保養並不影響您在香港《貨品售賣條例》下享有的法定權利。

受保範圍 What's Covered

在保養期內、正常使用情況下，以下與製作工藝相關的問題均屬受保範圍，我們將為您免費維修：

甩線 — 縫線鬆脫、爆線或脫落。
孭帶膠水脫落 — 孭帶／手挽位置的黏合鬆脫。
五金配件脫落 — 金屬扣、D 環、鉚釘、磁鈕等五金鬆脫或脫落。
皮邊膠水脫落 — 皮邊（封邊）位置的黏合鬆脫。

以上問題如屬製作工藝所致（而非使用不當或意外損壞），均屬於我們的責任範圍。如您不確定自身情況是否屬於受保範圍，最簡便的做法是拍攝照片、填寫表格與我們聯絡，由我們判斷，我們會誠實告知能否維修。

不受保情況 What's Not Covered

為求公平與清晰，以下情況不屬於免費保養範圍。這些情況多數源於日常使用、意外或人為造成的損耗，而非製作工藝問題：

利器造成的破損 — 例如被刀、剪或尖銳物件刮破、割穿。
液體浸濕 — 皮料被水或其他液體浸濕、入水所造成的損壞。
酒精接觸 — 接觸酒精（例如搓手液、消毒噴霧、香水）導致的掉色、變質或腐爛。
使用不當造成的變形或斷裂 — 例如長期超重負荷、硬拉硬扯、被重物壓變形等。
日常自然痕跡 — 正常使用下的刮花、磨損、變色、包漿等。這些是皮革隨時間自然形成的痕跡，屬於使用的印記，並不視作瑕疵。
自行或第三方維修／改裝 — 曾由您本人或非 Broken Fingers+ 人員維修、改裝過的產品。
無購買證明 — 無法提供訂單編號或購買證明的產品。
客製及清貨產品 — 客製化／刻字產品，以及折扣、清貨、福袋類產品。
嚴重或不可逆轉的損壞 — 損壞嚴重、不可逆轉或無法修復（一般指損壞範圍超過產品一半）的情況。

如您的產品屬於以上情況，但仍希望維修，歡迎與我們聯絡商討 — 部分情況下，我們或可提供付費維修的選項（視乎損壞程度及物料供應），我們會逐個個案評估及報價。

維修運費安排 Repair Shipping

保養維修的來回運費，由客戶與 Broken Fingers+ 各自承擔一半。

我們認為這是最公道的安排 — 一方面，免費維修的工藝師人手及物料成本由我們全數承擔；另一方面，運費對等分擔，雙方各出一半，不會令任何一方吃虧。

維修來回運費合共 HK$60（寄修 HK$30 ＋寄回 HK$30），由客戶與 Broken Fingers+ 各自承擔一半，即雙方各付 HK$30。海外或偏遠地區的回寄運費，將按實際個案報價，絕無隱藏收費。

如何申請保養 How to Claim

申請保養十分簡便，請填寫我們的保養維修表格（網上 Google Form），讓我們一次過收齊您的資料，避免來回問答的時間：

👉 填寫保養維修表格

填寫表格時，請預備並提供以下資料：

訂單編號 — 可在您的訂單確認電郵中找到。
購買日期 — 方便我們核對保養期。
產品名稱／款式 — 例如 Harvest Bag、Square Bag 等。
問題描述 — 簡述何處出現問題，以及何時開始發現。
清晰相片 — 拍攝有問題的部位（最好近距離及整體各一張），讓我們可準確判斷能否維修。

提交表格後，其餘事宜交由我們跟進即可。我們會主動與您聯絡，無需您再行催問。

回覆與維修時間 Response & Repair Time

我們是一間社會企業，產品由庇護工場的工藝師人手製作，故維修亦需時處理，感謝您的體諒與耐心：

回覆時間 — 我們會在收到您的表格後 7 個工作天內回覆，與您確認是否受保、運費安排，以及寄回指示。
維修時間 — 我們收到您寄回的產品後，維修一般需時 3 至 4 個星期。完成後我們會立即寄回給您。

如遇特別繁忙的時段，或您的產品需要特別物料／工序，我們可能需要較長時間 — 遇此情況，我們會主動提早通知您，不會讓您空等。

保養 vs 退換貨：哪項適合我？ Warranty vs Returns

不少客戶會混淆「保養」與「退換貨」，讓我們協助您理清 — 選擇正確的渠道，可大幅縮短處理時間：

退換貨（Returns & Exchanges） — 適用於剛收貨、尚未開始使用的情況。例如：運送途中損壞、收到的貨品與訂購不符、一收到即發現製作瑕疵（脫線、配件損壞、明顯色差），或純粹因個人喜好不合而想退貨。退換貨的申請期限為收到貨品後 14 個自然日內，產品須未經使用、未拆封，並保留完整包裝。
保養（Warranty） — 適用於您已使用一段時間，在日常正常使用下出現的製作工藝問題（甩線、五金脫落、膠水脫落等）。保養期為送達日起 12 個月，提供的是免費維修（而非退款或換新）。

簡而言之：剛收貨、未使用、想退款或換款 → 採用退換貨；使用一段時間、出現損壞、想維修 → 採用保養。退換貨的詳情及流程，請參閱我們的退換貨政策；如有任何疑問，歡迎隨時電郵我們，我們會協助您判斷最快捷的處理途徑。

維修後的條款 After Your Repair

關於維修後的安排，有數點希望向您交代清楚，以便雙方達成共識：

以盡力修整、回復功能為主 — 我們的維修以回復產品的功能及耐用度為目標。由於皮料為分批人手製作，維修所用的物料在顏色、紋理上或與原件存在極輕微差異，此乃手作皮具的自然特性，敬請理解。
可維修範圍有限 — 部分損壞若過於嚴重或不可逆轉（一般指超過一半損壞），未必能完美修復；我們會在評估後誠實告知可達致的程度。
維修後保養安排 — 維修後的保養細節（例如同一問題再次出現時的處理方式），我們會在個案回覆時向您說明清楚；最終以 Broken Fingers+ 的評估為準。

無論結果如何，我們均會以最坦誠的態度與您溝通，絕不會在收貨後方告知無法處理。

最終決定權 Final Decision

關於是否維修，以及界定「可維修範圍」的判斷，Broken Fingers+ 保留最終決定權。

我們會以專業、公道及人性化的態度評估每一個案 — 惟因每件產品的損壞程度、成因及物料狀況各有不同，最終是否屬於受保範圍，以及實際可修復的程度，均由 Broken Fingers+ 作最後判斷。

敬請放心，我們不會藉此項權利刁難客戶；相反，我們的出發點一向是：在合理及可行的範圍內，盡力為您修整心愛的產品。此條款並不影響您在香港《貨品售賣條例》下享有的法定權利。

物料堅韌說明 Built to Last

我們之所以有信心提供一年免費保養，是因為我們對自己所選用的物料充滿信心。

Broken Fingers+ 的產品採用 69% 蘋果渣生物基皮革（apple-pomace bio-based）— 我們稱之為「蘋果再造皮革」。此款物料已取得 USDA Certified Biobased 認證，並經 Beta Analytic 按 ASTM D6866-22 標準核實其生物基含量。

蘋果再造皮革堅韌耐用，在正常使用下不易斷裂或變形。配合工藝師的人手縫製，每件產品均為長期陪伴您而製 — 因此許多所謂「損壞」的情況，其實只是小問題，經修整後即可繼續使用甚久。

當然，再耐用的物料亦須妥善保養。避免接觸利器、酒精及大量水分，並定期以乾布輕拭，即可延長產品壽命，盡量減少需要維修的機會。

常見問題 Frequently Asked Questions

問：我遺忘了訂單編號，仍可申請保養嗎？

答：訂單編號（或購買證明）是確認保養的必要條件。請先在您下單時收到的訂單確認電郵中查找，或以您下單所用的電郵地址與我們核對。如完全無法提供購買證明，恕未能受理免費保養，但我們仍可考慮提供付費維修。

問：保養期已過，但產品損壞，仍可維修嗎？

答：可以。保養期屆滿後，我們仍樂意為您提供付費維修服務（視乎損壞程度及物料供應）。請照常填寫保養維修表格，我們會逐個個案評估及報價。

問：日常的刮花、磨損可否保養？

答：日常使用的自然痕跡（刮花、磨損、變色、包漿）並不屬於受保範圍 — 這些是皮革伴您經歷時光的印記，屬於正常現象。保養主要針對製作工藝問題，例如甩線、五金或膠水脫落。

問：客製或刻字的產品有否保養？

答：客製化／刻字產品恕不在免費保養範圍之內。如客製品出現製作問題，歡迎與我們聯絡，我們會盡力協助。

問：維修需時多久？

答：我們會在收到表格後 7 個工作天內回覆；收到您寄回的產品後，維修一般需時 3 至 4 個星期。

聯絡我們 Contact Us

有關保養的任何疑問，最快捷的方法是直接填寫保養維修表格：

👉 保養維修表格

如您希望先行查詢，或有表格以外的問題，亦歡迎電郵我們：info@brokenfingers-plus.com。我們會盡快回覆。

Broken Fingers+ 破指自愈由 Brokenness Ltd.（破繭有限公司）營運，為香港註冊有限公司。感謝您選擇支持本地社會企業及庇護工場的工藝師 — 您每一次的維修選擇，都是對「修補而非丟棄」的一份溫柔堅持。💚

一年免費保養 One-Year Warranty