Broken Fingers+ 並非即買即發的快時尚。我們每一件產品，均由本地庇護工場的工藝師（makers）一針一線、人手逐針縫製，採小批量生產，因此一般不會大量備有現貨等候出貨。閣下下單後，工藝師方會開始為您製作該件產品。感謝您願意等待這份手工。
標準出貨時間表：
客製 / 刻字產品：如閣下選擇刻字、客製尺寸或企業禮品，製作需時 20–30 個工作天（另加運送時間）。此類產品由零開始為您度身訂造，需時製作、無法趕急，惟絕對值得等待。
每一張訂單，我們均會逐件人手檢查、以環保紙袋包裝，並隨附一張感謝卡。這些細節，是我們對您及對工藝師的一份心意。
如閣下有時間要求（例如送禮、生日、節日），下單時請於訂單備註填寫您的「預期到貨日」，或直接電郵 info@brokenfingers-plus.com，我們會盡力協助安排配合。
以下為由閣下下單一刻計起、至產品送達您手上的預計總時間（已包含製作、備貨及運送）。實際到貨時間會受工場進度、節假日、物流商派送及當地海關清關等因素影響，以下僅供參考。
個別偏遠地區（例如離島、郊區、清關較慢的國家）或會略為延長，敬請體諒。客製 / 刻字產品須於以上時間之上，再加 20–30 個工作天製作。如閣下的訂單遲遲未有進度，無需擔心 — 歡迎隨時電郵向我們查詢 info@brokenfingers-plus.com。
香港本地訂單，我們提供兩個方便而實惠的選擇，運費劃一：
滿 HKD 800 自動免運費 — 香港本地訂單只要購物滿 HKD 800（折扣後的實付金額），系統會於結帳頁自動扣除運費，無需任何優惠碼。此免運優惠僅限香港本地，海外訂單暫不適用。
本地送遞時間：製作後 1–3 個工作天送達（即下單後約 4–8 個工作天）。寄出後我們會以電郵通知您追蹤編號，您可隨時於順豐 app 或網站查看實時進度。
希望靈活收貨？選擇「順豐自取」最為適合。閣下可於結帳時自選一個方便的順豐站或智能櫃（順豐櫃），產品送達後會通知您，您可自行選擇時間前往提取，無需遷就派送時段，亦不必擔心收件時不在家中。
順豐自取點通常分兩種：
自取的運費與送上門相同，均為 HKD 30，滿 HKD 800 同樣自動免運。如結帳時未能找到合適的自取點，或欲更改收貨方式，請於下單後盡快電郵 info@brokenfingers-plus.com，趁產品尚未寄出，我們可為您更改。
國際訂單經香港郵政 e-Express+ 寄送，全程可追蹤，由香港寄至您手上的每一步均可查詢。運費會於結帳時按閣下整張訂單的總重量自動計算，無需自行估算。
下表「送遞」一欄為備貨完成之後的大約送達時間（香港郵政估算，不包括 6–8 個工作天備貨）。個別偏遠地區或會延長。
| 地區 Region | 送遞（工作天） | 一件小皮具 | 一個手袋 | 整單上限 2kg |
|---|---|---|---|---|
| 中國內地・澳門・馬來西亞 | 5–10 | HKD 44 | HKD 60 | HKD 95 |
| 亞洲（日本・韓國・新加坡・泰國・越南・菲律賓・印尼） | 5–10 | HKD 46 | HKD 71 | HKD 143 |
| 台灣 | 4–8 | HKD 61 | HKD 100 | HKD 243 |
| 澳洲 | 7–12 | HKD 77 | HKD 129 | HKD 288 |
| 紐西蘭 | 7–14 | HKD 91 | HKD 176 | HKD 425 |
| 美國 | 8–14 | HKD 101 | HKD 165 | HKD 367 |
| 加拿大 | 8–14 | HKD 106 | HKD 201 | HKD 456 |
| 英國 | 7–14 | HKD 86 | HKD 160 | HKD 362 |
| 德國・法國 | 7–14 | HKD 102 | HKD 165 | HKD 425 |
| 荷蘭・西班牙 | 7–14 | HKD 93 | HKD 148 | HKD 324 |
| 義大利 | 7–14 | HKD 108 | HKD 202 | HKD 514 |
＊運費以香港郵政 2026 年 5 月公布之 e-Express+ 費率為準。整單超過 2kg、或你所在的國家／地區未在結帳頁出現，請聯絡 info@brokenfingers-plus.com，我們會為你安排分批寄送或報價。
表內費率以香港郵政公布之 e-Express+ 費率為準，如有調整，以結帳頁實時計算的金額為準。如閣下的整張訂單超過 2kg、或您所在的國家／地區未於結帳頁出現，請參閱下方第 11 節，或直接電郵 info@brokenfingers-plus.com，我們會為您安排分批寄送或單獨報價。
國際運費按整張訂單的總重量計算，因此了解重量的計算方式，有助閣下預算。
舉例而言：訂購兩個手袋（約 1.4kg）連同一個小皮具（約 300g），總重約 1.7kg，仍在 2kg 之內，可一單寄出；如再加數件而超出 2kg，則須分開寄送（詳見第 11 節）。以上重量已包括產品本身 + 包裝，乃按平均值計算，實際磅重或有少許出入。
關於包裝：我們以環保紙袋包裝，盡量減少不必要的塑膠及浪費，呼應我們對可持續發展的堅持。我們採用的是 69% 蘋果渣生物基皮革（apple-pomace bio-based，已獲 USDA Certified Biobased 及 Beta Analytic ASTM D6866-22 認證），堅韌耐用；運送途中我們亦會小心保護，並隨附感謝卡，確保您開箱一刻產品完好潔淨。
我們選擇的物流夥伴，均以穩妥、可追蹤及收費合理為依歸：
每張訂單一經寄出，我們即會以 電郵通知閣下追蹤編號（tracking number）。您可憑此編號於順豐（本地）或香港郵政 / 當地郵政（海外）的網站或 app，查詢實時派送進度。
溫馨提示：海外包裹交予當地郵政後，追蹤資訊有時需一至兩日方會更新，途中亦可能短暫顯示「停留」於某個分揀中心，此類情況多屬正常的清關或轉運過程。如追蹤長時間未有更新，或您未能找到追蹤電郵，歡迎隨時電郵 info@brokenfingers-plus.com，我們會為您跟進。
海外訂單可能會被當地海關徵收進口稅、關稅或其他費用，此等費用由收件人（即閣下）承擔。各國家／地區的免稅門檻及稅率均有不同，亦會不時更新，Broken Fingers+ 無法預估，亦不會代收或代付此等費用。
如閣下希望事先掌握情況，建議於下單前先向當地海關或郵政查詢相關規定。請留意：
我們會如實申報包裹內容及價值，恕未能應要求以低報價值、標示為「禮物」等方式協助客人避稅，敬請體諒 — 此乃我們作為一間正規社會企業的底線。
收到包裹一刻，敬請花費數秒完成以下數項，對雙方均有保障：
如閣下選擇順豐自取，請於收到取件通知後的保管期限內盡快前往提取；逾期未取的包裹有可能被退回，重寄或需另計運費。
收貨後若發現運送途中損壞、所收貨品與訂購不符，或有製作瑕疵（例如脫線、配件損壞、明顯色差），請於收到貨後 14 個自然日內連同相片聯絡我們（詳情參見退換貨政策），我們會盡快為您跟進。
包裹延誤：手工製作配合跨境物流，偶爾會遇上延誤 — 例如旺季、惡劣天氣、海關清關較慢、或物流商爆倉。如已明顯超出預計到貨時間，無需乾等，請電郵 info@brokenfingers-plus.com 連同訂單編號，我們會即時為您查詢。
包裹懷疑遺失：如產品寄出後 — 本地超過 14 個工作天、海外超過 30 個工作天 — 追蹤仍顯示未送達，請聯絡 info@brokenfingers-plus.com。我們會與物流商展開查詢，並按情況協助閣下追查或重新出貨。
地址錯誤 / 包裹退回：請於下單時仔細填寫收件資料（收件人姓名、完整地址、門牌、郵編、聯絡電話）。
e-Express+ 每張國際訂單上限 2kg，結帳頁亦僅列出我們恆常寄送的國家／地區。如閣下遇到以下情況，並不代表無法寄送，僅須由我們人手安排：
請直接電郵 info@brokenfingers-plus.com，提供您欲購買的產品及完整收件地址，我們會盡快回覆運費及預計時間。我們衷心希望能將這份香港手工，送往世界更多角落。
Q：我可以加急嗎？
標準製作時間為 3–5 個工作天（客製 20–30 個工作天），此乃工藝師人手縫製所需的時間，實難壓縮。惟如閣下有指定到貨日，請於訂單備註填寫，或電郵我們，我們會盡量配合。
Q：可以本地 + 海外混合於一張訂單嗎？
一張訂單只會寄往一個收貨地址。如欲寄往不同地點，請分開下單。
Q：滿 HKD 800 免運如何計算？
以折扣後的實付金額計算，僅限香港本地訂單，系統會於結帳頁自動免運，無需優惠碼。
Q：為何我的追蹤長時間未有更新？
海外包裹交予當地郵政後，更新有時會延遲一至兩日，清關期間亦可能短暫「停留」，多數屬正常情況。如超出第 10 節所列明的時限仍未送達，請聯絡我們。
Q：欲退換貨應如何處理？
請參閱我們的退換貨政策，了解期限、條件及流程。
政策變更：本運送政策可能會因應物流商收費、服務範圍或營運安排而不時更新。最新版本一律以本網站公布者為準，建議於下單前留意。如有任何運送相關疑問，歡迎電郵 info@brokenfingers-plus.com，我們樂意為您提供協助。
最後更新：2026 年 6 月 16 日